Niet tevreden?

Uw ervaring helpt ons verbeteren

Bij Zorgstadje werken we elke dag met hart en ziel om u de beste zorg te geven. Zorg is mensenwerk en waar mensen werken, kunnen misverstanden ontstaan of fouten worden gemaakt waardoor klachten kunnen ontstaan.

Bent u niet tevreden over onze zorg, afspraken of de manier waarop u bent benaderd? Deel dit gerust met ons. Uw feedback helpt ons om problemen op te lossen en onze zorg voor iedereen te verbeteren. We zijn daarom blij als dit met ons gedeeld wordt.

Uw zorg blijft gegarandeerd
We begrijpen dat het spannend kan zijn om een klacht in te dienen. We garanderen dat dit geen negatieve gevolgen heeft voor uw zorg. Uw eerlijkheid wordt gewaardeerd en wij blijven u altijd met respect en warmte ondersteunen.

Hoe kunt u uw onvrede delen?

Wij hanteren een eenvoudige en laagdrempelige methode van drie stappen:

Stap 1: Opengesprek

• Vaak berust onvrede op een misverstand of verkeerde verwachting.
• Spreek de betrokken medewerker aan op een voor u geschikt moment.
• Wilt u iemand erbij? Vraag een familielid of mantelzorger mee.
• U kunt ook de leidinggevende spreken, thuis of op ons kantoor.

Stap 2: Onafhankelijk

• Als het gesprek niet helpt of u wilt liever met iemand buiten de zorg praten, kunt u gratis gebruikmaken van onze onafhankelijke klachtenfunctionaris.
• De functionaris is onpartijdig, luistert naar uw verhaal, adviseert en kan bemiddelen.
• Alles wat u bespreekt blijft strikt vertrouwelijk.

Stap 3: Geschillencommissie

• Lukt het ondanks bemiddeling niet om de klacht op te lossen?
• Dan is er altijd nog een mogelijkheid om naar de geschillencommissie te stappanen.

Tips en complimenten

Niet alleen klachten zijn welkom! Heeft een medewerker u goed geholpen, of heeft u een idee hoe wij iets slimmer kunnen doen? Deel het met ons. Uw complimenten geven onze medewerkers energie en uw tips houden ons scherp. Uw complimenten geven onze medewerkers energie en uw tips houden ons scherp.